Legal

Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Dímelo es un servicio que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué puedes hacer con ellos.

1. Quiénes participan

El negocio (nuestro cliente) crea una cuenta en Dímelo, configura su asistente y conecta su número de WhatsApp. Las personas que escriben a ese número son clientes del negocio. Para las conversaciones, el negocio decide qué se hace con los datos y Dímelo los trata por cuenta suya.

2. Qué datos tratamos

Del negocio y sus usuarios: nombre, correo, teléfono, datos de la empresa y la información que cargan para que el asistente responda (productos, precios, horarios).
De quien escribe por WhatsApp: su número, el nombre de perfil que muestra WhatsApp, los mensajes y los archivos que envía, y los estados de entrega. Los recibimos de Meta Platforms a través de la API de WhatsApp Business.
De uso: cantidad de mensajes y consumo del asistente por negocio y por día, para facturar y aplicar los límites de cada plan. Estas métricas no contienen el texto de ningún mensaje.

3. Para qué los usamos

Recibir los mensajes de WhatsApp y generar y enviar la respuesta del asistente.
Mostrarle al negocio sus conversaciones en su panel.
Operar las cuentas, la seguridad, la facturación y el soporte.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Con quién se comparten

Meta Platforms, que opera WhatsApp y su API, por donde viajan los mensajes.
El proveedor del modelo de inteligencia artificial, que recibe el texto de la conversación necesario para redactar cada respuesta.
Proveedores de infraestructura (servidores, base de datos, correo), solo para prestar el servicio.

Cada negocio ve únicamente sus propias conversaciones. El equipo de Dímelo no tiene en su panel de administración acceso al contenido de las conversaciones.

5. Seguridad y conservación

La comunicación va cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan con hash y las credenciales de WhatsApp de cada negocio se guardan cifradas. Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras el negocio los necesite para atender a sus clientes.

6. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos:

Si escribiste a un negocio por WhatsApp: pídeselo al negocio, o escríbenos indicando tu número y el negocio al que escribiste.
Si tienes una cuenta en Dímelo: escríbenos desde el correo de la cuenta.

Atendemos cada solicitud en un plazo máximo de 30 días.

7. Contacto

Escríbenos a eco.sistema.melendez@gmail.com.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba.